Защита прав        09 августа 2018        129         0

Что делать если посылка не пришла почта россии

Что делать если потерялась посылка на почте России

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Что следует делать если на почте России вскрыли посылку

Но здесь есть некоторые нюансы:

  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.
  1. Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
  2. Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием. Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
  4. Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.
  5. Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
  6. Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
  7. При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
  8. В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
  9. При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
  10. Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия. Описать все до мелочей.
  11. Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
  12. Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
  13. Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
  14. Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.
Рекомендуем прочесть:  Какие нужны для межевания дачного участка документы

Что делать, если посылка пропала на почте России

Что же делать если контрольные сроки уже прошли, и посылка пропала между сортировочными пунктами? Ответ прост: первоначально следует создать запрос на розыск отправления. Бланк претензионного заявления можно взять в любом почтовом отделении или скачать с оф.сайта почтовой службы.

Нередки случаи, когда адресат долго ждет свою посылку, а зачастую и безрезультатно. Как определить, кто тут виновен? Потеряли посылку на почте или на таможне? Куда обращаться для розыска отправления, если почта России потеряла посылку? Постараемся ответить на эти вопросы.

Что делать, если пропала посылка

Используя трек-номер, можно воспользоваться сервисом отслеживания местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.

Потерянной посылка станет после того, как истекут положенные сроки ее доставки. При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать заявление. Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.

Как обеспечить безопасность доставки Почтой России, и что делать в случае потери посылки

Каждый человек, который пользуется услугами Почты России, должен учитывать все риски, связанные с доставкой. Незнание законов не освобождает от ответственности. Поэтому для избежания неприятностей следует заранее позаботиться о безопасности посылки. Услуги Почты России обходятся относительно недорого. Но это, пожалуй, является единственным преимуществом государственной почты, ведь по качеству и скорости доставки она значительно уступает частным курьерским службам. Из-за этого вопрос о том, что делать в случае утраты посылки, является очень актуальным.

Если же доставка осуществляется государственной почтой, то вероятность задержки или пропажи почтового отправления увеличивается. Поэтому необходимо предпринимать меры, позволяющие отыскать посылку или получить материальную компенсацию. Почта России предлагает всем пользователям оценить стоимость посылки. Это делается для того, чтобы была возможность установить сумму возмещения в случает потери посылки. Без этого доказать что-либо будет достаточно сложно.

Что делать, если потерялась посылка

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Рекомендуем прочесть:  Как оформить самострой в 2019 году

Почта потеряла посылку

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Что делать, если Почта России потеряла посылку

Для начала хочется сказать, что если есть выбор между доставкой нашей почтой и курьерской службой, то всегда предпочтительнее выбирать второе. К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя. Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.

Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.

Что делать, если вам вовремя не пришла посылка

2. Иные почтовые службы также располагают собственными сервисами по отслеживанию передвижений ваших отправлений. К примеру, о месторасположении груза DHL можно узнать тут, EMS Почта России расположила свой сервис по отслеживанию отправлений на главной странице, узнать о посылке через FedEx можно тут, об отправлении через UPS — тут.

Вы всегда можете связаться с Отделом обслуживания клиентов почтовой службы, где вас проконсультируют относительно статуса вашего отправления. К примеру, если у вас возникли вопросы относительно доставки вашей посылки, то вы можете позвонить в справочную службу «Почты России» по круглосуточному бесплатному телефону 8-800-2005-888, при этом звонок будет бесплатным для всех регионов страны.

5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.