Возврат налога        07 августа 2018        71         0

Сроки рассмотрения обращений граждан в роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

ОГЛАВЛЕНИЕ

  • В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
  • В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
  • Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
  • Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
  • Перечисляйте события в хронологическом порядке.
  • Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
  • Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
  • Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

Рассмотрение письменных обращений граждан в Роспотребнадзоре

65. Начальник Управления делами Роспотребнадзора, его заместитель, курирующий вопросы работы с обращениями граждан, начальник отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управления делами Роспотребнадзора, в трехдневный срок с момента регистрации письменного обращения гражданина, направляет поручения о его рассмотрении в структурные подразделения Роспотребнадзора или в территориальные органы Роспотребнадзора. В случае направления обращения гражданина на рассмотрение в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора гражданин в обязательном порядке уведомляется об этом. Сопроводительные письма в территориальные органы Роспотребнадзора подписываются руководителем Роспотребнадзора, его заместителями в соответствии с распределением их функциональных обязанностей, либо уполномоченным на то лицом.

67. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Роспотребнадзора, подлинник обращения направляется структурному подразделению Роспотребнадзора — ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям Роспотребнадзора — соисполнителям поручения.

Образец ответа на жалобу

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку.

Рекомендуем прочесть:  Юридическая семейная консультация

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы – прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином.

Инструкция «О порядке рассмотрения обращений и приема граждан в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

3.2.4. После предварительного рассмотрения обращений в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управление делами, не позднее дня, следующего за днем регистрации обращения, докладывает обращения руководителю Роспотребнадзора, его заместителям в соответствии с распределением функциональных обязанностей или направляет обращение для дальнейшего рассмотрения и подготовки ответа в управления Роспотребнадзора в соответствии с их функциями.

3.3.9 при предварительном рассмотрении обращение проверяется на повторность. Повторные обращения регистрируются в том же порядке, что и первичные. При этом в правом верхнем углу первой страницы обращения делается пометка «повторно», указывается регистрационный номер предыдущего обращения, подбирается вся предшествующая переписка.

Каков срок рассмотрения обращения граждан

По общему правилу, установленному ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.

Исключение составляют случаи, когда высшему должностному лицу субъекта РФ поступило письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции. В этих случаях, обращение должно быть рассмотрено в течение 20 дней.

Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 20 января 2014 г

6.9. До начала личного приема граждан уполномоченный сотрудник Роспотребнадзора предоставляет должностному лицу Роспотребнадзора список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения и предложений о порядке их рассмотрения.

5.10. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в территориальном органе, подведомственном учреждении Роспотребнадзора, осуществляются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями.

Апелляционное определение СК по гражданским делам Кемеровского областного суда от 15 августа 2012 г

В результате проверки вновь выявлено нарушение сроков, установленных п. 1 ст. 12 Федеральным Законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», так как ответ на его обращение был направлен ответчиком лишь ДД.ММ.ГГГГ исх. N УП.

При этом, по первому обращению ДД.ММ.ГГГГ был дан ответ ДД.ММ.ГГГГ По результатам рассмотрения данного обращения определением от ДД.ММ.ГГГГ было возбуждено дело об административном правонарушении в форме административного расследования с назначением экспертизы по указанному делу. В результате расследования было установлено нарушение со стороны должностных лиц управляющей компании ООО «Доверие» и ДД.ММ.ГГГГ был составлен протокол в отношении инженера управляющей компании ООО «Доверие» К., материал передан для рассмотрения по подведомственности в суд общей юрисдикции.

Рекомендуем прочесть:  Тарифы на техосмотр в 2019 году

Инструкция О порядке рассмотрения обращений и приема граждан в управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю

3.5.Обращения, направленные на рассмотрение в территориальные отделы Управления, считаются исполненными после получения из территориального отдела письма о результатах рассмотрении обращения и копии ответа направленные по электронной посте или факсимильной связью.. Копии материалов по рассмотрению обращения направляются в Управление почтовой связью.

2.2.12.Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. При необходимости в ответе приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

Сроки рассмотрения обращений граждан в роспотребнадзор

Обращение гражданина может остаться без ответа по существу, если не указаны фамилия, имя и отчество, почтовый адрес для связи, а также если заданный вопрос находится вне компетенции Роспотребнадзора. Нецензурная лексика, оскорбления и угрозы в адрес должностного лица тоже препятствуют получению ответа от ведомства. Шансы на отзыв снижаются, если текст не поддается прочтению (отправителя оповестят, если сумеют прочесть адрес). Ведомство может отказать гражданину, если уже многократно отвечало на его жалобу. Также ответ по существу невозможен, если требуется раскрыть гостайну.

Специалисты Роспотребнадзора не будут рассматривать электронные жалобы потребителей, текст которых изложен некорректно, а «восприятие смысла написанного» затруднено. Также в работу не примут интернет-сообщения, направленные через сайт Роспотребнадзора и схожие по смыслу (дублированные) и присланные в течение одного дня.

Сколько составляют сроки рассмотрения обращений граждан

В тех случаях, когда гражданин подает в госорган или орган местного самоуправления обращение в письменном виде, у адресата есть 30 дней на его рассмотрение (ст. 12 закона № 59-ФЗ). Отсчет срока идет от даты регистрации обращения. Так что если обращение было послано по почте, нужно учитывать время пересылки и срок, который отводится на регистрацию, а именно 3 дня с момента поступления обращения адресату (ст. 8 закона № 59-ФЗ).

Соответствующая инструкция по рассмотрению обращений граждан в СК РФ утверждена приказом первого заместителя генпрокурора РФ — председателя СК РФ от 19.09.2007 № 17. В ее разделе 5 также устанавливаются сроки рассмотрения. Для граждан они соответствуют срокам, предусмотренным законом № 59-ФЗ. Речь идет о 30 днях с возможностью продлить срок еще на 30 дней в особо сложных случаях. А вот военнослужащие могут получить ответ в сокращенный до 15 дней срок при возможности его продления еще на 15 дней.